Devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que compres com toda a tranquilidade. Tens 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem teres de indicar o motivo.
Produtos que podem ser devolvidos
- Produtos por abrir, sem uso, na embalagem original e com os selos intactos.
- Produtos que tenham chegado com defeito ou danificados, ou que não correspondam ao que encomendaste.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene e de proteção da saúde, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados depois da entrega (brinquedos íntimos, lingerie, cosmética, lubrificantes, preservativos, etc.), tal como permite a legislação europeia de defesa do consumidor.
Como fazer uma devolução
- Escreve-nos para sexshop@toys-n-us.com com o número da encomenda, o produto e o motivo (opcional).
- Respondemos com as instruções e a morada de devolução.
- Envia o produto bem protegido na embalagem original.
Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto, devolvemos o valor no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste. Os portes da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se o erro tiver sido nosso.
Se o produto chegar com defeito, contacta-nos nas 48 horas seguintes à entrega e resolvemos (troca ou reembolso) sem qualquer custo para ti.