Devoluciones
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo.
Productos que se pueden devolver
- Productos sin abrir, sin usar, en su embalaje original y con los precintos intactos.
- Productos que hayan llegado defectuosos o dañados, o que no correspondan con lo que pediste.
Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o usados después de la entrega (juguetes íntimos, lencería, cosmética, lubricantes, preservativos, etc.), tal y como permite la normativa europea de consumo.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a sexshop@toys-n-us.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (opcional).
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto bien protegido en su embalaje original.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago que utilizaste. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.
Si tu producto llega con un defecto, contáctanos en las 48 h siguientes a la entrega y lo solucionaremos (cambio o reembolso) sin coste para ti.