Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección de los consumidores.
2. Excepción por motivos de higiene
No se admite el desistimiento de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (juguetes íntimos, lencería, cosmética, lubricantes, preservativos y similares).
3. Cómo solicitar una devolución
- Envía un email a sexshop@toys-n-us.com con el número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con los precintos intactos.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en las 48 h siguientes a la entrega. Te lo cambiaremos o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti. Los productos tienen la garantía legal de conformidad aplicable en la UE.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.